Chatear para la solución de problemas. Emasesa pone en marcha un chat para usuarios.
Nuevamente conocemos la vertiente más social del término “chat”, como hemos comentado en alguna ocasión, utilizado generalmente de manera despectiva o en relación a la parte más “lúdica” de Internet, desconociendo las posibilidades que la mera existencia de un medio de comunicación como el chat, tiene.
Hoy, nos llega la noticia desde Sevilla, hablando de que la empresa Emasesa, empresa municipal de agua, ha aprobado la creación y puesta en marcha de un “chat” con la idea de mantener un servicio de 24 horas de atención al cliente. Así, a cualquier hora del día y desde cualquier punto de la ciudad, el usuario podrá comunicar averías, incidencias o cualquier otro tipo de consulta relacionada con el servicio.
La idea, según fuentes de la empresa, es mantener una mejor atención y una continua comunicación con el usuario medio, complementado con la futura existencia de un teléfono 24 horas. Así mismo, la empresa situará en diferentes lugares de la ciudad, puntos Wifi para cobertura gratuita.
La importancia de esta medida se cifra en que hubo unas 100.000 incidencias relacionadas con problemas o cuestiones relacionadas con el abastecimiento de agua a lo largo del año pasado.
